NOTA DEL EDITOR: Este es un post invitado de Leopoldo Martínez D., investigador, consultor de inteligencia empresarial con redes sociales y profesor en UCV e IESA (Venezuela), y fue publicado inicialmente en su blog.
1. Introducción
En el post previo planteaba que las conversaciones que se llevaban a cabo en las comunidades virtuales fomentadas por el plan de marketing digital, generaban una retroalimentación que era útil para evaluar y controlar el desempeño de la estrategia de marketing digital.
Esta retroalimentación podría traer consigo una cantidad inmensa de datos (Big Data) que será valiosa, ya que permitirá crear una base de conocimiento sobre qué se está hablando, quién lo está hablando, quién está ejerciendo mayor influencia, impacto sobre imagen de marcas, productos, personas u organizaciones.
Asimismo, esta base de conocimiento también se puede ver alimentada por conversaciones que surjan de eventos imprevistos, que no forman parte del plan de comunicación, pero que giran en torno a temas de interés para las comunidades virtuales.
En el caso particular del impacto que tendrían las conversaciones será importante prestar atención (más allá que escuchar) a lo que se está diciendo, a través de métricas (cualitativas y cuantitativas) que reflejen la percepción que tienen los actores de una comunidad virtual sobre marcas, productos, personas u organizaciones, siendo esta percepción una medida de Reputación en Línea.
En este sentido, el fin de este post es mostrar de una manera sencilla cómo llevar a cabo una escucha activa de conversaciones en redes sociales, para evaluar la reputación en línea.
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