Clasificación, extracción de topics, clustering… ¿Cuándo usar las diferentes herramientas de Analítica de Texto? (webinar)

Cómo sacar partido de la tecnología de analítica de texto para tu negocio

text analytics

La mayoría de la información útil para las organizaciones está “enterrada” en forma de texto no estructurado (documentos, interacciones en el contact center, conversaciones sociales…). La analítica de texto nos ayuda a estructurar esos datos y convertirlos en información útil. Pero ¿qué herramientas de analítica de texto son las más adecuadas en cada caso? ¿Cuándo debería utilizar extracción de información y cuándo categorización o clustering? ¿Qué aplicaciones se pueden beneficiar más de la analítica de texto? ¿Cuáles son los retos?

Regístrate en este webinar de MeaningCloud el martes 7 de febrero a las 17:00 h. (CET) y descubre respuestas a estas y otras preguntas, usando ejemplos prácticos.

ACTUALIZACIÓN: este webinar ya ha tenido lugar. Ver la grabación aquí.

(This webinar has been delivered in English too, see the recording here.)

Aprende a desarrollar clasificadores de texto a medida (grabación del webinar)

El pasado día 4 de octubre presentamos nuestro webinar “Aprende a desarrollar clasificadores de texto a medida con MeaningCloud”. Gracias a todos por vuestra asistencia.

Empezamos presentando cómo realizar clasificación de texto con MeaningCloud y por qué es necesario desarrollar modelos a medida que se adapten al cada escenario concreto de aplicación. El grueso de la exposición consistió en utilizar un caso práctico (análisis de críticas de restaurantes) para mostrar cómo se pueden desarrollar esos modelos usando nuestro producto.

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Aprende a desarrollar clasificadores de texto a medida (webinar)

Descubre en este webinar como usar las herramientas de MeaningCloud para crear modelos de clasificación totalmente adaptados a tu escenario

Una de las preguntas más habituales que recibimos a través de nuestra línea de soporte es cómo hacer una clasificación de texto según taxonomías específicas de la aplicación. Por ejemplo, alguien que necesite analizar llamadas en el contact center y respuestas abiertas a encuestas de un banco puede estar interesado en clasificar esos mensajes según los diferentes tipos de productos y servicios de la entidad (depósitos, préstamos, hipotecas, etc.) o la naturaleza de la interacción (petición de información, contratación, reclamación, etc.).

Clasificación a medida

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El etiquetado automático IAB hace posible la publicidad semántica

Nuestra API de Text Classification soporta la taxonomía contextual estándar del IAB permitiendo etiquetar contenidos según ese modelo en grandes volúmenes y a gran velocidad y facilitando la participación en el nuevo ecosistema de publicidad online. El resultado es la impresión de anuncios en el contexto más adecuado, con un mayor rendimiento y protección de marca para los anunciantes.

Qué es la clasificación contextual de IAB y para qué sirve

La taxonomía contextual IAB QAG fue inicialmente desarrollada por el Interactive Advertising Bureau (IAB) como centro de su programa Quality Assurance Guidelines, que buscaba promover la seguridad de las marcas anunciantes, garantizando que sus anuncios no aparecían en un contexto de contenido inadecuado. El programa QAG incluía posibilidades de certificación para todo tipo de agentes en la cadena de valor de la publicidad digital, desde redes y exchanges publicitarios hasta publishers, supply side platforms (SSPs), demand side platforms (DSPs) y agency trading desks (ATDs).

Las Quality Assurance Guidelines sirven como un marco de autorregulación que garantiza a los anunciantes que sus marcas están seguras, aumenta el control de los anunciantes sobre la ubicación y el contexto de sus anuncios y ofrece transparencia al mercado estandarizando la información que fluye entre los agentes, al proporcionar un lenguaje claro y común que describe las características del inventario publicitario y de las transacciones a través de la cadena de valor.

Esencialmente la taxonomía contextual sirve para etiquetar contenidos y se compone de unos niveles 1 y 2 estándar -que especifican respectivamente la categoría general del contenido y una serie de subcategorías anidadas dentro de esa categoría principal- y de unos niveles 3 y siguientes que pueden ser definidos por cada organización. Las siguientes figuras presentan dichos niveles estándar.

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Un análisis de sentimiento a tu medida (grabación del webinar)

El pasado día 3 presentamos nuestro webinar “Implementa un análisis de sentimiento totalmente a tu medida con MeaningCloud”. Gracias a todos por vuestra asistencia.

Después de una breve introducción a MeaningCloud y al funcionamiento de su add-in para Excel desarrollamos un ejemplo práctico de análisis de sentimiento en un dominio concreto (críticas de restaurantes) y mostramos cómo las herramientas de personalización de MeaningCloud se pueden utilizar para aumentar la exactitud del análisis:

  • Incorporando atributos relevantes del dominio y enfocando el análisis alrededor de ellos, mediante la creación de diccionarios personales de entidades y conceptos.
  • Especificando la polaridad de las expresiones en el dominio en función del contexto, gracias a la creación de modelos personales de sentimiento.

En conjunto, estas herramientas permiten a nuestros usuarios una gran autonomía en la personalización de MeaningCloud y ponen el análisis de sentimiento de la mayor calidad al alcance de todo el mundo.

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Grabación del webinar: 10 formas de aumentar los beneficios de los medios utilizando metadatos

Ayer celebramos nuestro webinar “10 formas de aumentar los beneficios de los medios utilizando metadatos”, con la participación como invitado de Mario Tascón, experto en transformación digital de medios.

A continuación tenéis acceso a la documentación y a la grabación del webinar.

Y como complemento, haciendo clic en el siguiente enlace podéis descargaros el e-book inédito “Contenidos Inteligentes – 10 formas de aumentar los beneficios de medios y otros editores utilizando metadatos”, donde se discuten en más detalle los contenidos del webinar.

Esperamos que os guste.

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Un análisis de sentimiento totalmente a tu medida con nuestra nueva herramienta de personalización

La adaptación al dominio es lo que marca la diferencia entre un análisis de sentimiento bueno y uno excepcional. Hasta ahora las posibilidades de adaptar el análisis de sentimiento de MeaningCloud a tu contexto se cifraban en utilizar diccionarios personales -para crear nuevas entidades y conceptos que la API de Sentiment Analysis utilizara para realizar su análisis basado en aspectos- o en solicitar a nuestro departamento de Servicios Profesionales que desarrollara un modelo de sentimiento a tu medida.

Sentiment Models buttonCon la publicación de Sentiment Analysis 2.1 incorporamos una nueva herramienta de personalización orientada a la creación de modelos de sentimientos personales. Esta herramienta utiliza a fondo nuestra tecnología de Procesamiento del Lenguaje Natural para permitiros ser autónomos y desarrollar -sin necesidad de programar- potentes motores de análisis de sentimiento adaptados a vuestras necesidades.

Otras herramientas para personalizar el análisis de sentimiento disponibles en el mercado permiten esencialmente definir “bolsas de palabras” con polaridad positiva o negativa. Nuestras herramientas van mucho más allá y hacen posible

  • Definir el papel de una palabra como vector de polaridad (contenedor, negador, modificador), permitiendo usar lemas para incorporar fácilmente las variantes de cada palabra
  • Especificar casos particulares de la polaridad de una palabra, dependiendo del contexto en el que aparece o de la función morfosintáctica que desempeña en cada caso
  • Definir expresiones multipalabra como elementos prioritarios en la evaluación de polaridad
  • Gestionar el modo en que estos modelos personales de polaridad complementan o sustituyen a los diccionarios generales de cada idioma.

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10 formas de aumentar los beneficios de los medios utilizando metadatos – un webinar con Mario Tascón

El miércoles 6 de abril en MeaningCloud daremos la bienvenida a Mario Tascón, experto en transformación digital de los medios de comunicación, para un webinar de una hora dedicado a cómo aumentar los beneficios de medios utilizando metadatos.

Enriqueimieno semánticoEste webinar tendrá un enfoque enormemente práctico. Servirá para analizar 10 formas en las que los medios deberían explotar los contenidos inteligentes que mejoren su rentabilidad. Repasaremos 10 acciones sencillas que conducen a la necesaria agregación de valor por medio de metadatos (también llamados “etiquetas semánticas”).

En una época no muy lejana los clientes de los medios de comunicación pagaban sin problemas por los periódicos impresos.

Los editores de contenidos se han dado cuenta de que para conseguir clientes que paguen por sus contenidos es fundamental agregar valor a través de una mejor creación, promoción, entrega y presentación de su materia prima, de los contenidos. Y sabemos que producir contenidos de calidad es caro.

A la mayor parte de los medios les resulta difícil encontrar materiales relevantes en el archivo para poder reutilizarlos cuando los redactores escriben nuevo contenidos.

Por otra parte, para conseguir más ingresos por publicidad, los medios tienen el desafío de atraer más usuarios y conseguir un grado mayor de engagement, que básicamente se traduce en páginas vistas y tiempo en el sitio.

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Voz del Cliente en Seguros

Para las compañías de seguros resulta vital entender el feedback que sus clientes -actuales y potenciales- expresan a través de todo tipo de canales y puntos de contacto. A toda esta valiosa información le llamamos la Voz del Cliente. Por cierto, no hace mucho, le dedicamos un post al papel de la Minería de texto en el sector de seguros.

(Este post es un desarrollo de la presentación de meaningcloud.com en el I Congreso de Big Data en el sector asegurador español organizado por ICEA. Más abajo tenemos la presentación que hicimos desde Meaning Cloud).

Cada vez hay más empresas que entienden que para crecer de forma rentable en entornos de mucha competencia, necesitan clientes satisfechos. Conseguir diferenciación entre los productos de las aseguradoras no resulta fácil.  La experiencia del cliente (Customer Experience) es un elemento fundamental en el éxito comercial del sector.

Escuchar, entender y actuar sobre lo que los clientes nos están diciendo sobre su experiencia con nuestras compañías está directamente relacionado con la mejora de la Experiencia de Usuario y con la rentabilidad. En el post sobre Voz del Cliente y NPS vimos con más detalle esta correlación entre experiencia de cliente y beneficios.

 

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Voz del Empleado, Voz del Cliente y NPS

Cada vez hay más empresas que entienden que para crecer de forma rentable en entornos de mucha competencia, necesitan conseguir clientes satisfechos. Y saben que las personas de su organización, los empleados, tienen un papel fundamental en conseguir mejorar la experiencia del cliente.

En esta pelea competitiva por mejorar la fidelidad de los clientes, las empresas tienen que ser capaces de escuchar y entender lo que los clientes están diciendo. Es lo que llamamos la Voz del Cliente (VoC).

Una misión, como la de conseguir clientes satisfechos, que no vaya unida a una medida precisa del éxito (o del fracaso), es sólo un brindis al sol. Ya lo decía Lord Kevin: si no se puede medir, no se puede mejorar.

El Net Promoter Score (NPS) se ha convertido, para muchísimas empresas en la métrica fundamental para medir la satisfacción del cliente.

En la misma línea, la misión de conseguir personas motivadas y felices en nuestra organización también tiene su métrica: el eNPS (el NPS del empleado). Por tanto, hay que escuchar y entender igualmente la Voz del Empleado.

Tanto el NPS como el eNPS, como veremos más abajo, necesitan encontrar el porqué que se esconde detrás de la valoración numérica. Ambos recogen las respuestas de miles de clientes y empleados a la pregunta abierta ¿Cuál es principal razón que te lleva a dar esta valoración? Es aquí donde la tecnología lingüística de Meaning Cloud interviene.
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