Historias de éxito de clientes

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Pfizer

Pfizer Inc es una corporación farmacéutica global estadounidense con sede en Nueva York. Se encuentra entre las compañías farmacéuticas más grandes del mundo.

Combinamos Cognitive Computing, Big Data y Natural Language Processing con MeaningCloud para enriquecer la inteligencia de negocios de Pfizer. Pfizer recopila y procesa información de múltiples fuentes en 20 idiomas diferentes. Nuestro sistema transforma esa información en ventajas competitivas. Actualmente estamos desarrollando proyectos para Pfizer en 30 países diferentes.

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World Bank Group

El Grupo Banco Mundial es una organización multinacional, parte del sistema de Naciones Unidas, que proporciona asistencia financiera y técnica a los países en desarrollo.

El Banco Mundial necesitaba aprovechar la información encerrada en varias decenas de millones de documentos en diversos idiomas acerca de sus fondos, proyectos, iniciativas y países donde opera. MeaningCloud realizó un etiquetado muy profundo de esos documentos, basado en la comprensión de su significado, que facilita su aprovechamiento en sistemas de gestión documental y de búsqueda corporativa, habilitando la transición del Grupo hacia una organización basada en el conocimiento.

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Telefonica

Telefónica, S.A. es una multinacional española de banda ancha y proveedor de telecomunicaciones con operaciones en Europa, Asia y Norte, Centro y Sudamérica.

Trabajamos para Telefónica para desarrollar un panel social de servicios de emergencia que pudiera analizar y organizar la información compartida en redes sociales (inicialmente Twitter) antes, durante y después de una emergencia. Desde un punto de vista funcional, esto implica:

  • Colección de interacciones (tweets) relacionadas con incidentes en un área geográfica dada.
  • La clasificación de acuerdo con el tipo de incidente (concentraciones, accidentes, desastres naturales …)
  • Identificar la fase en el ciclo de vida del incidente (alerta o pre incidente, incidente o post incidente)

Descargar el caso de cliente de Telefónica.

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Carrefour

Carrefour es una corporación multinacional francesa, uno de los líderes mundiales en retail.

A Carrefour le interesa conocer las opiniones, percepciones y preferencias de sus clientes acerca de una gran variedad de productos. La empresa utiliza MeaningCloud para analizar el feedback no estructurado de clientes en una variedad de canales: encuestas, paneles, entrevistas, conversaciones en el contact center. MeaningCloud categoriza y extrae insights muy profundos de esos contenidos, y los publica a través de una herramienta online para su consumo por los directivos de Carrefour y la toma de decisiones.

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Le Parisien

Le Parisien es un periódico francés que cubre noticias internacionales y nacionales, y noticias locales de París y sus suburbios.

Han integrado las API de MeaningCloud en su nuevo sistema de gestión de contenido corporativo para incorporar la extracción de información y la organización del contenido y las capacidades de enriquecimiento.

Audiense

Audiense (antes SocialBro) es el proveedor líder de herramientas de marketing sobre Twitter y necesita procesar grandes cantidades de tuits por segundo.

Han integrado las APIs de MeaningCloud para analizar el contenido generado por esos usuarios y así inferir su perfil demográfico y el sentimiento basado en aspectos hacia marcas específicas. Los insights generados han sido el perfilado demográfico y psicográfico de los usuarios de Twitter, para definir segmentos y mejorar el enfoque de las campañas de marketing online de sus clientes.

Descargar el caso de cliente de Audiense.

ING

Este banco líder necesitaba procesar feedback no estructurado de clientes a través de diversos canales (volumen potencial: decenas de miles de verbatims al mes) de una manera integrada con su plataforma existente de gestión de CX.

Usaron las APIs de MeaningCloud para categorizar en función de temas predefinidos (productos, canales) identificar marcas/productos/competidores… y evaluar el sentimiento en relación a ellos. Resultados: evitar codificación manual, detectar nuevos temas y entender la razón que hay detrás de las valoraciones numéricas.

Descargar el caso de cliente de ING.

Unidad Editorial

Unidad Editorial es uno de los mayores grupos de medios de comunicación en España, con cabeceras como El Mundo, Marca y Expansión.

Han incorporado las APIs de MeaningCloud en su nuevo sistema de gestión de contenidos corporativo para incluir capacidades de extracción de información y organización y enriquecimiento de contenidos. De este modo, los redactores pueden etiquetar, clasificar y relacionar sus piezas, mientras que los clientes reciben contenido personalizado en función de sus preferencias. El resultado ha sido una mejora en la calidad de su oferta y una mayor involucración y satisfacción de su audiencia.