Descubre la intención de tus clientes
Conocer la intención de alguien es la llave que abre la posibilidad de un trato personalizado, sea para venderle un producto o para prestarle asistencia. El Pack de Análisis de Intención de MeaningCloud proporciona una manera fácil de detectar automáticamente la intención dentro de un viaje del cliente e incorporarla a nuestros procesos y decisiones.
El Pack Vertical de Análisis de Intención de MeaningCloud
Las tareas típicas de analítica de texto nos permiten detectar menciones, categorías, sentimiento… en un tipo de análisis principalmente enfocado en lo que ya ha sucedido. Pero ¿no sería extremadamente útil aplicar sus capacidades de análisis automático masivo para descubrir lo que va a suceder? ¿Para -hasta cierto punto- predecir el futuro, aunque sea el más inmediato?
El Análisis de Intención consiste en determinar el propósito o lo que el autor de un determinado texto pretende hacer con dicho mensaje: informarse, comprar, solicitar asistencia, quejarse, abandonarnos… Detectar la intención nos permite ofrecer un trato personalizado a los clientes -encaminar sus mensajes, aportarles información enfocada, hacerles una oferta de fidelización- con las máximas probabilidades de involucración y respuesta favorable.
A título de ejemplo, algunos estudios han demostrado que un anuncio en medios sociales presentado a un usuario que manifiesta la intención de comprar un cierto producto tienen un click-through rate cercano al 10% (como comparación, el click-through rate típico de la publicidad display está alrededor del 0,01%: aproximadamente 1.000 veces inferior).
Un modelo para el Análisis de Intención
El Pack de Análisis de Intención incluye un modelo de categorización granular que permite identificar diversas intenciones en el viaje del cliente:
- Información: el cliente necesita información genérica.
- Asesoramiento: el cliente requiere información específica.
- Compra: el cliente va a comprar o a suscribirse a un producto o servicio.
- Soporte: el cliente está experimentando problemas y necesita asistencia.
- Recomendación: el cliente recomienda un producto o servicio.
- Queja: el cliente expresa su desacuerdo o insatisfacción.
- Cancelación: el cliente piensa cancelar el servicio.
Este modelo se ejecuta sobre nuestra API de Categorización Profunda, que aporta una clasificación granular del texto basada en el potente análisis morfosintáctico y semántico de MeaningCloud.
El Análisis de Intención es una herramienta extraordinaria si quieres impulsar la experiencia de tus clientes.
Beneficios del análisis de intención
El Pack de Análisis de Intención permite analizar comentarios en encuestas, medios sociales, transcripciones de llamadas, emails, chats, etc. para entender el propósito del emisor y aportar beneficios en diversos escenarios, entre ellos:
Descubrir oportunidades de negocio
Detectar señales de interés o intención de compra para responder con información y ofertas específicas que aumenten la interacción y la respuesta.
Servir mejor a los clientes
Identificar necesidades de asesoramiento y soporte para encaminar y gestionar a los clientes con mayor eficacia y así aumentar su satisfacción.
Retener a los clientes
Detectar situaciones de insatisfacción y abandono inminente para prevenirlos y evitarlos, aumentando la retención y reduciendo el churn.
Potenciar la recomendación
Identificar situaciones de satisfacción y recomendación para amplificarlas por diversos canales y así potenciar la referencia positiva y el boca a boca.
