Por qué analizar la Reputación Corporativa
La Reputación Corporativa se puede definir como un agregado de las opiniones, percepciones y expectativas que diversos stakeholders relevantes tienen sobre una cierta empresa u organización. En realidad, la Reputación Corporativa es un concepto multidimensional, ya que son muchas las facetas de la empresa que conforman o influyen en su reputación.
Por eso muchos de los modelos y herramientas existentes para evaluar la reputación trabajan sobre diversos ejes o dimensiones de la empresa: Resultados Económico-Financieros, Calidad de sus Productos y Servicios, Innovación, Responsabilidad Social, Liderazgo, etc. y dentro de esos ejes, sobre diversas variables más detalladas.
Cuando se habla de Reputación Corporativa es conveniente distinguirla de otro concepto muy relacionado pero no equivalente: la Reputación Online. Las diferencias principales entre ellos son:
- La Reputación Online puede referirse a cualquier tipo de entidad (individuo, ciudad, marca…) no necesariamente a una empresa, y es un concepto puramente basado en la Red. Se genera por las percepciones que la huella digital de esa entidad genera en Internet y tiene un enfoque general, no necesariamente basado en unas dimensiones estándar de reputación de una empresa.
- La Reputación Corporativa se aplica esencialmente a una compañía u organización, se basa en un conjunto de dimensiones y variables de índole empresarial y puede tener una naturaleza tanto online como offline.
Tradicionalmente la Reputación Corporativa se ha evaluado mediante encuestas y entrevistas a clientes, analistas, directivos, etc. y la información sobre la reputación de una empresa se viene ofreciendo en forma de informes estándar o a medida. Estos métodos tradicionales dejan de lado la riqueza y espontaneidad de los nuevos medios online y canales sociales y debido a la inevitable latencia en su elaboración- no son eficaces para tomar decisiones instantáneas.
La API de Reputación Corporativa de MeaningCloud
A fin de incorporar al análisis de reputación todo el volumen, el valor y la inmediatez de las fuentes no convencionales MeaningCloud proporciona una API de Reputación Corporativa. La API está basada en tecnologías semánticas que analizan el significado de cualquier comentario en formato de texto libre proveniente de todo tipo de fuente: redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, encuestas...
La API identifica la entidad -o entidades- a la que se refiere el texto, las dimensiones reputacionales involucradas y, dentro de ellas, las variables reputacionales a las que afecta. Adicionalmente, extrae la polaridad (positiva/neutra/negativa) asociada a cada variable que expresa el comentario, para así evaluar su impacto reputacional.
La API utiliza internamente un modelo de clasificación multinivel con unas dimensiones y variables reputacionales análogas a las que usan los modelos de reputación corporativa más conocidos. Las dimensiones y variables del modelo son las siguientes:
- Innovación y flexibilidad de la organización: Innovación, Adaptabilidad al cambio
- Oferta de productos y servicios: Calidad de productos y servicios, Satisfacción de necesidades, Trato a clientes, Garantía, Relación calidad/precio...
- Situación financiera: Potencial de crecimiento futuro, Gestión financiera, Resultados financieros
- Estrategia y liderazgo: Organización y estructura, Liderazgo, Visión y estrategia
- Entorno laboral: Igualdad de oportunidades, Remuneración, Bienestar de los empleados...
- Integridad y transparencia: Ética, Asuntos corporativos, Transparencia
- Responsabilidad social: Contribución a la sociedad, Protección del medioambiente...
La tecnología que aplica la API le permite discernir, en un documento en el que se habla de varias organizaciones, qué variables reputacionales (y con qué polaridad) son las afectadas para cada una de las entidades. El resultado del análisis consiste en un conjunto de metadatos que indican, para cada aparición de una entidad en el documento original, las dimensiones y variables reputacionales afectadas y la correspondiente polaridad. Este resultado se puede utilizar para calcular agregaciones, identificar tendencias y elaborar informes y cuadros de mando en tiempo real.
Ventajas del análisis reputacional automático
El análisis reputacional automático debe ser visto como un complemento al análisis tradicional, al que aporta una información exhaustiva y en tiempo real procedente de nuevas fuentes de feedback no solicitado y más espontáneo. La alta disponibilidad, precisión y velocidad de respuesta del análisis automático permite evaluar en tiempo real el impacto de esas fuentes y detectar inmediatamente amenazas reputacionales.
Incorpora todo tipo de feedback
Además de entrevistas y encuestas, incorpora redes sociales, foros y otros canales de feedback no solicitado, con su carga de inmediatez y espontaneidad.
Exhaustivo, sin necesidad de muestreos
La capacidad de procesar altos volúmenes de datos de manera eficiente y con calidad permite agregar el input directo de millones de comentarios, sin necesidad de muestrear.
Identifica rápidamente crisis potenciales
La disponibilidad 24x7 y su alta velocidad permite generar alarmas en tiempo real sobre cualquier comentario o tendencia e identificar rápidamente áreas de mejora.
Diferenciadores de la API de Reputación Corporativa de MeaningCloud
La API de Reputación Corporativa de MeaningCloud está basada en un pipeline de análisis semántico muy optimizado que combina tecnologías de extracción de información, clasificación automática y minería de opiniones para proporcionar un análisis reputacional preciso y detallado.
Desambigüa en contexto
Cuando en un documento (ej.: un post de un blog) se habla de dos o más empresas, con expresiones que afectan a diferentes ejes reputacionales en cada caso, la tecnología de MeaningCloud permite discriminar a qué organización y eje reputacional se refiere cada opinión.
Analiza todo tipo de fuentes
La combinación de tecnologías que incorpora MeaningCloud le permite analizar desde el lenguaje más estándar de noticias y blogs hasta el más informal y abreviado de Twitter, pasando por los comentarios en texto libre de una encuesta de satisfacción.
Sentimiento para cada variable
La API no sólo identifica la dimensión y las variables reputacionales de una empresa a las que afecta un comentario, sino que le asigna una polaridad (positiva/neutra/negativa) para así evaluar mejor su impacto en la reputación.
Fácil de integrar
Su API con interfaz estándar y sus SDKs permiten incorporar fácilmente la funcionalidad de análisis reputacional a cualquier aplicación o herramienta: foro, monitorización de medios, etc.
Quién se puede beneficiar
Empresas y organizaciones de cualquier sector, así como las agencias especializadas en comunicación corporativa y análisis de mercados pueden beneficiarse de este análisis reputacional basado en una información más diversa, exhaustiva e inmediata. Por su parte los fabricantes de herramientas de monitorización y gestión de medios sociales pueden complementar su funcionalidad habitual (menciones, sentimiento…) con estas prestaciones avanzadas de etiquetado reputacional y de este modo diferenciar su oferta.
Agencias de comunicación y estudios de mercado
Fabricantes de herramientas de monitorización de medios sociales
Otras organizaciones: administración pública, partidos políticos...
Empresas de cualquier sector
