MeaningCloud entiende el lenguaje de la banca para ayudarte a sacar provecho de toda tu información no estructurada
Las exigencias del sector obligan a los bancos a utilizar fuentes de información no convencionales para entender mejor a sus clientes y mercados, mitigar riesgos y cumplir la regulación. MeaningCloud incorpora soluciones preelaboradas para el sector de banca y es fácil de personalizar e integrar, para que puedas dotar a tus procesos de la inteligencia necesaria para utilizar toda esa información.
Analítica de texto para el sector de banca
El sector bancario se enfrenta a un panorama con clientes cada vez más exigentes e independientes, mayor competencia (tanto de empresas tradicionales como de nuevos entrantes en Fintech y los gigantes tecnológicos), nuevos riesgos de toda índole y el peso que impone el cumplimiento de la regulación.
La analítica de texto permite incorporar a los procesos de la banca y sacar partido de un amplio repertorio de fuentes de información no convencionales que, por su carácter no estructurado, eran hasta ahora difíciles de tratar: documentos de todo tipo (contratos, informes, normas), respuestas abiertas en encuestas, comentarios en redes sociales y foros, interacciones en el contact center…
Esta información ayuda a los bancos a entender y servir mejor a sus clientes y a ser más eficaces y eficientes en aspectos clave como el desarrollo de productos, la prevención del abandono, la gestión de riesgos, la lucha contra el fraude, la inteligencia de mercado o el cumplimiento normativo.
Áreas de aplicación de la analítica de texto en Banca
Entiende y fideliza a tus clientes
Entender a tus clientes es la clave para ofrecerles mensajes y productos personalizados y servirlos y retenerlos mejor. El análisis semántico te ayuda a analizar múltiples canales de comunicación con ellos y detectar necesidades no cubiertas, áreas de insatisfacción e intenciones de compra o abandono.
Sigue y monitoriza tu mercado
Los bancos no pueden permanecer ajenos a un entorno competitivo tan cambiante como el suyo. La analítica de texto permite procesar contenidos de múltiples fuentes, desde medios sociales a foros y medios especializados en el sector, para descubrir desarrollos en tendencias, demanda, competidores y tecnología, especialmente información con capacidad para mover el mercado.
Mejora tu cumplimiento normativo
El cumplimiento normativo en un sector tan regulado como el bancario puede ser una pesadilla. El análisis semántico ayuda en esta área monitorizando comunicaciones para descubrir evidencias y gestionando la documentación relacionada (normas, políticas, planes) para identificar duplicidades e inconsistencias, entenderla en profundidad y prever el impacto sobre las iniciativas del banco.
Gestiona tus riesgos y evita el fraude
Los procesos de prevención del fraude y gestión del riesgo (de crédito, de mercado, operativo) se benefician de complementar las técnicas tradicionales con fuentes de información no convencionales (p.ej., medios sociales) que ayudan a construir una visión completa de la situación.
Desarrolla y retén tu talento
En un sector tan competitivo y tecnificado como el bancario, disponer del mejor talento es primordial. La analítica de texto te permite analizar el feedback y las interacciones de tus empleados para descubrir y desarrollar motivos de satisfacción, competencias, comportamientos y redes de colaboración e influencia dentro del equipo.
Optimiza tu contact center
Analiza las interacciones en tu contact center multicanal (transcripciones de llamadas, email, chat) para encaminar mensajes, detectar causas raíz, evaluar la adherencia al guión, asegurar el cumplimiento normativo, identificar las mejores prácticas y controlar la calidad.
Productos recomendados para el sector de Banca
Pack Vertical Voz del Cliente para Banca
Entiende mejor a tus clientes analizando el feedback no estructurado que proporcionan a través de múltiples canales para obtener insights significativos en varias dimensiones específicas del sector: aspectos de servicio al cliente, atributos de calidad, empresas, productos bancarios, operaciones.
Pack Vertical Sector Financiero
Entiende automáticamente el lenguaje del sector bancario aplicando el vocabulario estándar de FIBO para detectar menciones de conceptos financieros de todo tipo y hacer una analítica de texto específica del dominio.
Pack Vertical Análisis de Intención
Analiza comentarios en todo tipo de canales para entender la intención en un viaje del cliente: Información, Asesoramiento, Compra, Soporte, Recomendación, Queja, Cancelación.
Pack Vertical Voz del Empleado
Entiende a tus empleados analizando sus opiniones, valoraciones y comentarios en diversas situaciones (feedback sobre la empresa, evaluaciones de desempeño, entrevistas de salida) para desarrollar y mantener el talento en tu organización.
Estos son sólo algunos de los productos MeaningCloud recomendados. Pero hay más. No dejes de consultar nuestro catálogo de productos.
Características destacadas
Entiende el idioma de las finanzas
Extrae más valor de tus documentos e interacciones financieras gracias a que MeaningCloud incorpora vocabularios estándar del sector.
Soluciones preconfiguradas para Banca
Pon a funcionar rápidamente tus soluciones en un rango muy amplio de escenarios habituales y acorta tu time-to-benefit gracias a los paquetes preelaborados de MeningCloud: análisis de la Voz del Cliente, Voz del Empleado, Intención…
Totalmente personalizable
Puedes adaptar fácilmente el funcionamiento de nuestros motores a tu escenario de aplicación usando nuestras herramientas de configuración para usuario final (diccionarios, modelos…) y así conseguir la máxima exactitud en el análisis.)
Fácil de usar e integrar
MeaningCloud es analítica de texto plug-and-play: intégrala en tus sistemas y procesos mediante sus APIs estándar y SDKs y úsala desde tus aplicaciones favoritas: Excel, Google Sheets, RapidMiner, Zapier…
Multiidioma
MeaningCloud entiende los idiomas más extendidos del mundo y pronto estará disponible en hasta 25 idiomas.
Asequible y sin riesgos
Empieza a usar MeaningCloud con su Plan Gratis y, si lo necesitas, contrata un plan comercial de pago por uso, con cuotas mensuales para disfrutar de la analítica de texto más avanzada. Sin período de permanencia, sin inversión y sin riesgos.
